神戸南京町 エストローヤル

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ご利用ガイド

ご注文方法

  1. ご希望の商品ページから個数を選択し、カートに入れるをクリックして購入画面にお進みください。
  2. 画面の指示にしたがって、必要事項を入力してください。 (会員登録をしていただきますと、次回からお名前・ご住所を入力する必要がなくなります)
  3. ご注文確認メールがご記入いただいたメールアドレスに自動送信されます
    • ご注文時に入力していただくEメールアドレスに、当店からの必要連絡事項が届きます。必ず受信可能なアドレスをお願いいたします。
    • ご注文後、すぐに当店からの確認メールが送られてこない場合は、通信状況によってはご注文を承れていないか、またはEメールアドレスのご入力誤りの可能性がございます。
      そのような場合は、お手数ですが「ご注文時のEメールアドレス」「お電話番号」「ご注文いただいた方のお名前」をお問合せフォームからご連絡頂きますようお願い致します。
  4. 商品の発送予定日をメールにてご連絡いたします。
ネットショップ商品は、現在当ホームページからのみの受け付けとさせていただいております。
お電話でのお申し込み・お問合せは受け付けておりませんので、ご了承お願い申し上げます。
ネットショップ商品へのお問合せは各商品ページのお問合せフォームをご利用ください。

お届け可能地域について

以下の地域へは現在のところお届けできません。ご了承ください。

[離島・北海道、沖縄県の一部]

お支払い方法

代引(着払い)、銀行振込(先払い)、クレジット決済(クロネコwebコレクト)をご用意しております。

代引(着払い)
商品配達時に商品代金と代引手数料をお支払いください。

代引き手数料

  • 税抜き10,000円未満:324円(税込)
  • 税抜き10,000円以上:432円(税込)
  • 税抜き30,000円以上:648円(税込)
銀行振込(先払い)
ご注文確認メールに商品の合計金額と振込先口座が明記されております。指定の口座に5日以内にご入金ください。( 5日を過ぎますと、ご注文は無効となります)
ご入金確認後、商品を発送させていただきます。(振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします)
  • ご入金確認後通常5日以内に発送させていただいております。
    (ご注文の商品、お届け先、その他当社または配送業者諸事情により、異なる場合がございます)
  • お届け日指定のある場合は、指定日の3日前までにご入金ください。
ご注文時にご記入のお名前でお振込みください。
異なるお名前でお振込みの場合は、ご注文時の必要事項入力画面の備考欄かメールにてご連絡お願いいたします。
クレジット決済(クロネコwebコレクト)

クロネコwebコレクトはヤマトフィナンシャル株式会社が運営するネット綜合決済サービスです。
当店でご注文いただきました決済を、各種クレジット決済でお手続きいただけます。

  • クロネコwebコレクト手続き費用のお客様のご負担はありません。
  • お見積の商品のご注文の場合、ネットコンビニのお支払いでのご注文はできません。

クロネコwebコレクト

  • JCB・VISA・Master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードはすべてご利用になれます。
  • 本人認証サービス(3Dセキュア)により安心して、クレジットカードをご利用いただけます。 携帯電話でのお支払手続きをご利用の場合は対象外となります。

配送方法

ヤマト運輸(クロネコヤマト便)でお届けします。
(商品、季節によっては冷蔵便、冷凍便でのお届けとなります)

お届け時間帯指定

下記の時間帯からお選びいただけます。

午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時

一部地域は時間指定のご希望にそえない場合もございます。
(その場合は、メールにてご連絡さしあげます)

送料について

  • 送料は各都道府県あによって異なります。各地の配送料金表は下記の通りになります。
    (配送先1件についての料金です)
  • クール便(冷凍便、冷蔵便)発送の場合も下記料金となります。
    北海道
    2,518円
    北東北
    1,512円
    南東北
    1,404円
    関東
    1,188円
    信越
    1,188円
    北陸
    1,080円
    中部
    1,080円
    関西
    1,080円
    中国
    1,080円
    四国
    1,080円
    九州
    1,188円
    沖縄
    2,872円
  • 1配送先へのお買い物合計金額が12,000円(税込12,960円)以上の場合、送料無料となります。

ご注意ください

通常便・冷蔵便・冷凍便は、それぞれ1配送先での計算となります。
シュー・ア・ラ・グラッセ(冷凍便)とエスト・バウム(冷蔵便)を同時にご注文の場合、送料は2配送先として計算されます。
(冷蔵便・冷凍便で発送の商品は商品案内ページに「冷蔵便」「冷凍便」と記載されています)

冷凍でのお届けについて

  • 一部セット商品は、1セットにつき「冷凍パック代 216円」を頂戴しています 冷凍パック代は、冷凍状態でしっかりした温度管理でお届けするための梱包費用です。 ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。
  • クール便送料の差額は当店負担とさせていただきます

お届け日について

通常ご注文及びご入金確認後7日以内で発送させていただいております。
(ご注文の商品、お届け先、その他当社または配送業者諸事情により、異なる場合がございます)
ご希望のお届け日がある場合は、ご注文時にご指定ください。
(ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。その場合は、当社からメールにてご連絡さしあげます) 火曜日(または祝日の翌々日となる水曜日)の配達日指定は承れません。
店舗休業日(月曜、または月曜祝日の場合の翌火曜)には配送準備ができませんので、配達ご希望日が店舗休業日の翌日の場合は、申し訳ございませんが他の曜日をご指定お願いいたします。

返品について

商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はご容赦ください。
輸送中の破損・不良品・ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、送料当社負担にて交換または返金いたします。
お問合せフォームよりご連絡のうえ、着払いにて当社までご返送ください。
当社確認後、ただちに新しい商品を送らせていただきます。 必ず事前にご連絡のうえご返送ください。
商品到着時より5日以内にご連絡ください。期日をこえた場合には、返品・交換に応じることができない場合がございます。
以下の場合は、返品・交換はお受けできません
  • お客様が破損、汚損された商品
  • お客様のご注文間違いの商品
  • 商品到着より5日以上経過した商品
  • 事前にご返品のご連絡がない場合

熨斗(のし)紙について

熨斗(のし)をご希望の場合は、ご注文の際に、備考欄に種類・表書き等をご記入ください。

領収書について

領収書が必要な場合は、ご注文の際、備考欄に「領収書希望」とご記入ください。 商品に同封、または郵送させていただきます。

お問合せ・ご注文について

商品へのお問合せは、当ホームページの各商品ページのフォーム、またはお問合せフォームをご利用ください。メールにてお返事をご連絡さしあげます。
店頭、または店舗へのお電話の場合、ご来店のお客様を優先した販売体制をとらせていただいておりますので、すぐにご返答できかねる場合がございます。ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。
神戸 エストローヤルOPEN 10:00 - 18:30※商品が完売の時は閉店時間が変更になります。
TEL:078-391-5063神戸市中央区元町通1丁目5-3

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